구글 플레이스토어 해킹, 환불 요청방법, 알 수 없는 청구, 승인되지 않은 청구

클릭해주셔서 감사합니다.

 

굉장히 오랜만에 글을 쓰는 것 같습니다. 최근에 굉장히 황당한 일을 겪어 글쓸 여력이 없었던 것 같습니다. 구글 플레이스토어 해킹으로 인해 55만원이 결제가 되어 굉장이 곤란한 상황에 처해있었습니다. 제가 카드 부정사용이 의심될 때 자동으로 카드를 정지시키는 기능을 활성화 하지 않았다면, 거의 800만원이라는 돈이 날라갈 뻔 했습니다.

 

구글플레이 결제내역

 

#승인되지 않은 청구

때는 4월 11일 새벽 3시경, 갑작스러운 알람문자에 잠에서 일어나 휴대폰을 보니, 아래와 같은 출금 내역과 문자가 날라와있었습니다.

출금내역

구글페이먼트코리아에서 550,000원을 지급했다는 알림과 함께, 카드의 부정사용이 염려되어 카드 일시 정지 중이라는 문자를 받았습니다. 저는 새벽에 이게 무슨일인지 잠이 확달아났고, 4월 11일이 일요일이였기 때문에, 구글 코리아에서 다음날 신고 접수를 받을 것이라 생각해서 더욱 불안했습니다.

 

그래서 우선 결제된 55만원이 어디서 출금되었는지 내역부터 파악하고자 했습니다. 그래서 구글에 들어가 결제내역(바로가기)을 살펴보았고, 리니지M에서 550,000원이 결제된 것을 확인했습니다.

구글플레이 결제내역

 

결과적으로는 550,000원을 모두 환불 받았습니다. 이미 해킹을 당해 환불을 요청해야하는 상황에 있으신 분들이나, 해킹을 당했을 경우 어떻게 대처해야할지 궁금하신 분들은 아래의 내용을 확인해보시면 좋을 듯 합니다.

 

#신고절차

1. 구글 결제 센터(바로가기)에 접속합니다.

2. 우측 상단의 물음표 버튼을 클릭한 뒤, 고객센터를 클릭합니다.

구글 결제센터 화면

3. 고객센터에서 하단의 '문의하기' 버튼을 누릅니다.

문의하기 버튼

4. 지원이 필요한 사항에는 '알 수 없는 청구'를 클릭합니다.

  4-1. 이후 알 수 없는 청구 혹은 승인되지 않은 청구를 선택합니다.

  4-2. 드롭다운 버튼에는 Google Play 앱을 선택한 뒤, 다음 단계를 클릭합니다. 

5. 클릭을 하면 문의 방법이 나오는데, 전화 보다는 채팅을 선택하는 것이 좋습니다. 전화는 받지 않는 경우가 많으며, 연결에도 시간이 오래걸립니다. 채팅은 평일 오전 10:00-19:00까지 운영하니 참고하시면 좋을 듯 합니다. 

문의 가능 시간

5-1. 하지만, 주말에 빠르게 해당 건을 처리하고자 하시는 경우, 언어 변경에서 English를 선택합니다. 저같은 경우에는 월요일까지 기다리지 못하여 English로 선택 후, 구글 번역기를 사용하여 상담을 진행했습니다.

문의하기 - English

6. 이후 상담을 통해, 신고를 접수하고 미승인 구매신고(바로가기)에 신고접수를 합니다. 구매날짜, 신용카드 정보, 구매금액을 입력하면 정상적으로 접수가 됩니다.

미승인 구매 신고

7. 이후 클레임이 접수되었다는 메일을 받습니다. 이후에는 정확한 경위를 조사하기 위해 빠르면 1-2일 정도 시간이 소요되는 것으로 보입니다.

클레임 화면

7-1. 일반적으로 환불하기 버튼을 눌러 환불을 신청하면 5분 이내에 환불을 할 수 없다는 메일을 받습니다. 그렇기 때문에, 신고하기 절차를 통해 클레임을 거는 것이 맞습니다.

환불 거절 메일

8. 이후 짧으면 익일, 길면 15일 내에 입금처리와 함께 클레임이 종료됩니다. 저같은 경우에는 하루만에 클레임 처리가 완료되었습니다. 아마 English로 다이렉트로 문의한 뒤, 빠르게 처리해달라고 요청해서 그런 것으로 보입니다.

환불내역

그 다음이 가장 중요합니다. 이번에 환불을 받더라도 똑같은 실수를 반복하지 않기 위해 보안을 강화할 필요가 있습니다.

 

#예방방법

1. 구글 비밀번호 변경

2. 결제수단 관리에서 등록되어 있는 카드 제거(바로가기)

결제수단 관리

3. 그리고 저같은 경우에는 구글 계정 - 보안 탭에 있는 2단계 인증을 활성화 하였습니다.

2단계 인증 사용

번외로, 저의 해킹사례의 경우에는 대만에서 이루어졌습니다. 구글 로그인 기기 추적을 하니, IP가 대만으로 나오더군요. 보안이라는게 평소에는 문제가 되지 않지만, 뚫려버리는 경우 금전적/정신적 피해가 크게 오니 반드시 관심을 가질 필요가 있을 듯 합니다.

구글 계정 접속 기록

 

---

'공감'와 '구독'은 콘텐츠 제작에 큰 힘이 됩니다.

정보의 오류에 의한 수정 요청은 언제든지 환영합니다.

---

[지난 글 다시보기]

[게임리뷰] 아쳐오브갓 - PVP가 매력적인 횡스크롤 슈팅액션게임